Allmänna villkor, privatpersoner
Dessa allmänna villkor gäller från och med 2024-01-01 tillsvidare.
1. Beskrivning av tjänsten
Stångebro Fönsterputs & Fastighetsservice AB (företaget) utför fönsterputsning till privatpersoner och företag i de geografiska områden som företaget definierar, enligt aktuell prislista, befintliga offerter, kampanjvillkor och i enlighet med detta avtal.
2. Bokning och schemaläggning
Företaget leder och fördelar arbetet, vilket innebär ett ensidigt förfogande över schemaläggning, vilka geografiska områden tjänsterna utförs i, samt när och hur de utförs. Företaget har rätt att ändra i denna planering för att optimera verksamheten. Om kunden tidigare har beställt fönsterputsning på aktuell adress, eller om samtliga personuppgifter och uppgifter om objektet har lämnats i förväg, har kunden möjlighet att själv boka sin fönsterputsning i företagets bokningssystem. I dessa fall skall den första lediga tiden för aktuellt utförandedatum bokas. Om kunden väljer att boka en tid som inte är den första lediga tiden har företaget rätt att både flytta och avboka bokad fönsterputsning.
3. Utförande
Bokad ankomsttid är ungefärlig och kan vara svår att exakt bestämma i förväg. Normalt tidsintervall är en timma före respektive efter bokad ankomsttid. Om företaget bedömer att ankomsttiden avviker med mer än en timma kontaktas kunden via telefon eller sms snarast efter att företaget har noterat tidsavvikelsen. Avvikelser kan uppstå genom exempelvis extrema väderförhållanden, rådande trafiksituation, sjukdomsfall och missförstånd vid beställning/bokning av tjänst. Om ingen är hemma trots att företaget kommer inom angivet tidsintervall debiteras kunden 400 kronor enligt avbokningsreglerna i punkterna 4 och 5. Kunden förväntas ha plockat ur det som står på fönsterbrädor och plockat undan eventuella andra saker som står i vägen för att fönstren ska kunna putsas. Kunden har möjlighet att beställa hjälp med att plocka undan ur fönstren. Kommer företaget till en fönsterputsning där företaget bedömer att undanplockning ej är ordentligt utförd så förbehåller sig företaget rätten att inte utföra hela eller delar av fönsterputsningen. Företaget följer Arbetsmiljölagen, vilket bland annat innebär att det råder särskilda regler för utförande av fönsterputsning där fallhöjden är minst två meter. För sådana uppdrag gäller särskilda villkor beträffande såväl pris som annat, och kunden skall lämna tydlig information om sådana förhållanden i samband med beställning av offert. Företaget utför inte sådana uppdrag om företaget upplever att dessa förhållanden inte tydligt har kommunicerats enligt denna punkt.
4. Avbokning utan betalningsskyldighet för kunden
Kunden ska av- eller omboka via mejl, telefon eller via bokningssystemet senast 24 timmar (arbetsdagar) innan planerad fönsterputsning, för att undvika betalningsskyldighet.
5. Avbokning som medför betalningsskyldighet
Görs avbokning senare än ovanstående tidpunkt ska kunden för tidsbokad fönsterputs betala en avgift på 400 kronor. Undantag för senare avbokning ges om kunden blir akut sjuk. Om ingen avbokning görs i förväg, utan avbokning sker först på plats vid planerad fönsterputsning, eller om ingen öppnar när företaget kommer, debiteras kunden alltid enligt ovan. Vid ombokning görs avbokning av inbokad tid och ny tid bokas in enligt önskemål, men i mån av tid. Företaget reserverar sig för att det kan vara fullbokat.
6. Väderförhållanden
Företaget jobbar i alla väder, såvida det inte bedöms att vädret är för extremt ur säkerhetssynpunkt eller att vädret omöjliggör fönsterputsning med gott resultat. Vid extrema väderleksförhållanden kan företaget bli tvingat att ställa in fönsterputsningen, och meddelar kunden i så fall snarast möjligt. Reservation görs även för att förseningar utöver det vanliga kan uppstå om extrema väderförhållanden råder under en längre tid. Så länge företaget bedömer vädret som riskfritt och att utförande med gott resultat är möjligt, så är det inte möjligt för kunden att avboka på grund av väderleksförhållanden.
7. Specialrengöring
Fönsterputsningen avser standardrengöring, det vill säga fönsterputs med blötare, rengöringsmedel och gummiskrapa, där fönstret endast behöver blötläggas en gång. Är fönstren grovt nedsmutsade och/eller om det finns färgstänk, silikon, etsningar eller annat som kräver specialrengöring utförs sådan rengöring först efter godkännande från kund och mot en extra debitering.
8. Tillägg och avdrag
Om några fönster inte är tillgängliga eller av annan orsak bedöms som omöjliga att putsa, förbehåller sig företaget rätten att hoppa över dessa och avdrag görs på efterföljande faktura för det arbete som inte har kunnat utföras. Tillägg till beställd fönsterputs som efterfrågas på plats utförs direkt på plats i mån av tid och möjlighet. Eventuella tillägg debiteras på faktura efter utförd fönsterputsning.
9. Priser
I samband med den första putsningen beräknas priserna på av kund lämnade uppgifter. Dessa kontrolleras i samband med putsningen och korrigeras vid avvikelser. Därefter lämnas offerter beroende på respektive uppdrags individuella förutsättningar. Beträffande tilläggstjänster som ej har beställts tidigare sker alltid en kontrollräkning och prisjustering vid avvikelser i de fall företaget inte har utfört tilläggstjänsterna hos kund tidigare.
10. Fakturering och betalning
Fakturering sker i efterhand via PDF-faktura (kostnadsfritt) eller pappersfaktura (avgift för närvarande 80 kronor). Betalningsvillkoret är 15 dagar. Om särskilda betalningsvillkor har avtalats framgår det av avtalet. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt Räntelagen. Om betalning uteblir, trots påminnelse, överlämnas ärendet till inkasso.
11. RUT-avdrag
Hos kunder som är privatpersoner sköter företaget ansökan om RUT-avdrag, och kunden får en faktura där halva arbetskostnaden är avdragen eller annan andel beroende på vid varje tid gällande lagbestämmelser. Om kunden inte är berättigad till RUT-avdrag eller inte vill nyttja RUT-avdraget, ska detta anges vid bokning och då kommer företaget att fakturera kunden hela beloppet direkt. Det är kundens ansvar att ge företaget korrekta uppgifter så att ansökan om RUT-avdrag kan utföras. Om kunden inte har möjlighet till RUT-avdrag eller har slut på RUT-avdrag för året är det kundens ansvar att meddela detta till företaget, så att företaget kan fakturera hela beloppet alternativt ansöka om RUT-avdrag för annan person i hushållet. Om företaget får avslag på ansökan om RUT-avdrag eller om ansökan inte kan skickas på grund av ofullständiga och/eller felaktiga uppgifter, är kunden betalningsskyldig för hela beloppet.
12. Reklamation
Om kunden finns på plats under putstillfället, sker kvalitetsbedömning tillsammans med kunden i samband med fönsterputsningen och eventuella kvalitetsbrister åtgärdas omgående. I övriga fall bör reklamation ske inom tre vardagar från att tjänsten utfördes för att företaget ska kunna kontrollera utförandet samt åtgärda reklamationen.
13. Ansvar vid skada
Företaget ersätter kunden för eventuella skador som företaget orsakar. Ersättning omfattar aldrig personskada eller förlust i näringsverksamhet. Vid skador på glas är det Svensk Planglasförenings “Riktlinjer för kvalitetsbedömning och reklamationsreglering av planglas” som definierar skador på glas och hur det ska bedömas. Vid skada som företaget har orsakat lämnar företaget ersättning enligt villkoren i företagets ansvarsförsäkring. Företagets totala ansvar för skador som uppstår hos kunden är för varje kalenderår begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110).
14. Känsliga fönster och fasader
Det finns många olika typer av fönster och fasader, både till funktion och utseende. Det finns ett antal fönstertyper som kräver särskild behandling vid fönsterputsning; självrengörande fönster, fönster med solfilm, kompositmaterial (exempelvis plexiglas) eller övriga ytbehandlade fönster. Fasader kan se ut att bestå av ett tåligt material, men i stället vara byggt av material som lätt kan ta skada, såsom frigolit. Har kunden sådana typer av fönster eller fasader ska detta på förhand meddelas så att företaget kan vidta extra försiktighetsåtgärder. Meddelas detta inte i förväg avsäger sig företaget ansvar för skador som kan uppkomma. Kontakta din fönstertillverkare eller glasmästare om du är osäker kring fönstertyp.
15. Spröjs och spröjsfästen
Vid av- och påmontering av spröjs slits spröjs och spröjsfästen naturligt. Eventuella skador på spröjs och spröjsfästen ersätts inte.